Refund policy
La satisfaction de mes clients me tiens à coeur, vous avez donc 14 jours pour changer d'avis !
S'il arrivait que vous ne soyez pas satisfait suite à votre commande sur www.my-roomtour.com, voici comment procéder :
ARTICLE ENDOMMAGÉ :
- Les livraisons se font obligatoirement avec signature pour que vous vérifiez l'état de votre colis à sa réception.
- Si vous constater que le colis présente une ou plusieurs avaries, vous devez le refuser et m'en aviser.
- Une solution vous sera ensuite apportée en fonction du problème rencontré.
- Si un colis a été accepté alors que ce dernier présentait une ou plusieurs avaries, aucun remboursement ne sera effectué de la part de MY ROOM TOUR.
ARTICLE AVEC DÉFAUT OU NON CONFORME :
- Si un article présente un défaut manifeste, informez-en moi à l'adresse e-mail theroomtour@gmail.com ou via le formulaire de contact "Me contacter"
- Il faudra joindre des photos de l'article défectueux ou non conforme.
- Une solution vous sera ensuite apportée en fonction du problème rencontré.
COLIS PERDU :
- Les livraisons se font obligatoirement avec signature pour limiter le vol et la perte.
- Une fois le colis remis au transporteur, MY ROOM TOUR ne saurait être tenu responsable du vol ou de la perte de ce colis.
- En cas de vol ou de perte d'un colis, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de ce dernier.
- Vous pouvez également m'en informer pour que j'appuie votre demande auprès du transporteur.
RETOUR D'UN PRODUIT :
- Les retours se font dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
- Pour faire un retour, il faut d'abord m'en aviser à l'adresse e-mail theroomtour@gmail.com ou via le formulaire de contact "Me contacter".
- Vous recevrez alors des instructions d'emballage et d'expédition.
- Si le retour n'est pas dû à un défaut manifeste du produit ou à sa non conformité à sa fiche descriptive, les frais de retour sont à votre charge.
- My room tour n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour. Il vous est donc recommandé d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée avec signature et suivi.
- My room tour se réserve le droit de refuser le remboursement d'un article s'il n'est pas à l'état neuf ou s'il n'est pas emballé dans sa boîte originale.
- Vous serez avisé par e-mail à la réception du colis.
Adresse pour les retour :
MY ROOM TOUR, 24 rue de l'aubépine 95800, Cergy, France.
Date de dernière mise à jour : Octobre 2021