Refund policy

La satisfaction de mes clients me tiens à coeur, vous avez donc 14 jours pour changer d'avis !

S'il arrivait que vous ne soyez pas satisfait suite à votre commande sur www.my-roomtour.com, voici comment procéder :


ARTICLE ENDOMMAGÉ :

  • Les livraisons se font obligatoirement avec signature pour que vous vérifiez l'état de votre colis à sa réception.
  • Si vous constater que le colis présente une ou plusieurs avaries, vous devez le refuser et m'en aviser. 
  • Une solution vous sera ensuite apportée en fonction du problème rencontré.
  • Si un colis a été accepté alors que ce dernier présentait une ou plusieurs avaries, aucun remboursement ne sera effectué de la part de MY ROOM TOUR.

ARTICLE AVEC DÉFAUT OU NON CONFORME :

  • Si un article présente un défaut manifeste, informez-en moi à l'adresse e-mail theroomtour@gmail.com ou via le formulaire de contact "Me contacter"
  • Il faudra joindre des photos de l'article défectueux ou non conforme.
  • Une solution vous sera ensuite apportée en fonction du problème rencontré.

COLIS PERDU :

  • Les livraisons se font obligatoirement avec signature pour limiter le vol et la perte.
  • Une fois le colis remis au transporteur, MY ROOM TOUR ne saurait être tenu responsable du vol ou de la perte de ce colis. 
  • En cas de vol ou de perte d'un colis, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de ce dernier. 
  • Vous pouvez également m'en informer pour que j'appuie votre demande auprès du transporteur. 

RETOUR D'UN PRODUIT :

  • Les retours se font dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
  • Pour faire un retour, il faut d'abord m'en aviser à l'adresse e-mail theroomtour@gmail.com ou via le formulaire de contact "Me contacter".
  • Vous recevrez alors des instructions d'emballage et d'expédition.
  • Si le retour n'est pas dû à un défaut manifeste du produit ou à sa non conformité à sa fiche descriptive, les frais de retour sont à votre charge.
  • My room tour n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour. Il vous est donc recommandé d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée avec signature et suivi.
  • My room tour se réserve le droit de refuser le remboursement d'un article s'il n'est pas à l'état neuf ou s'il n'est pas emballé dans sa boîte originale.
  • Vous serez avisé par e-mail à la réception du colis.

    Adresse pour les retour :

    MY ROOM TOUR, 24 rue de l'aubépine 95800, Cergy, France.

     

    Date de dernière mise à jour : Octobre 2021